接遇

接遇は、相手の立場に立って、おもてなしの気持ちを持って接すること。
接遇と接客の違いは、相手を思いやる気持ちを持って対応するかどうか。
うーーん、今の本音と建前で考えても接遇ってありえないね。

建前でいえば
接客することに、相手を思いやる気持ちがないとは絶対いわないだろう。

真心をもって接するとかいいだしているだろう。
接客こそ言っているが接遇をしているといいはるだろう。

でも本音だと

買ってくれればいいわけで、あまり時間と労力をかけないで

処理することを経営者、従業員は思っているのであり

その表れがコスト削減、現場環境改善に表れている。

それに、いざ買う側も

買うかどうかの判断をしているのに、

話しかけてほしくないものだ、

話しかけられることで購買意欲をそぐことも多い。

真の意味での接遇は対面ではなく

いかに相手の欲しがるものを提供するだけで

買いたくなることであり、売り場はただの決済処理でしかないことではないか！